Reklamácie
Reklamačný poriadok
Platný od: 16. 11. 2025
Prevádzkovateľ: Ján Danč – MoniShop, Ternavská 9, 075 01 Trebišov, IČO: 57042951, DIČ: 1130602462
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá dohodnutému popisu, kvalite a funkčnosti.
Zodpovednosť sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie,
- nesprávne používanie,
- mechanické poškodenie zavinené kupujúcim,
- nesprávne skladovanie.
3. Záručná doba
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. V prípade použitých vecí môže byť skrátená – vždy po dohode so zákazníkom.
Záruka sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.
4. Uplatnenie reklamácie – postup
1. krok – Kontaktovanie reklamačného oddelenia
Zákazník nás najskôr kontaktuje e-mailom. V správe uvedie všetky potrebné údaje (nižšie v zozname).
2. krok – Pokyny reklamačného oddelenia
Po prijatí e-mailu zašleme presné inštrukcie ďalšieho postupu. Až podľa pokynov si zákazník:
- stiahne a vyplní reklamačný formulár,
- pripraví tovar na odoslanie.
Miesta a spôsob doručenia reklamácie
📍 Osobne: Hodvábna 2275/12, 075 01 Trebišov
📧 E-mail: reklamacie@monishop.sk
📦 Poštou: na adresu prevádzky
Tovar musí byť čistý, bezpečne zabalený a doplnený o vyplnený formulár: Stiahnuť reklamačný formulár
✉️ Čo má zákazník uviesť v reklamačnom e-maile
Pri kontakte na reklamacie@monishop.sk je potrebné uviesť:
- Meno a priezvisko
- Telefónne číslo
- Číslo objednávky
- Názov reklamovaného produktu
- Popis závady – čo sa stalo / ako sa prejavuje
- Fotografie poškodenia (ak sú k dispozícii)
- Požadované riešenie:
– výmena tovaru
– oprava
– refundácia
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. V prípade nedodržania tejto lehoty má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
6. Spôsob riešenia
Po posúdení vady môže byť tovar:
- opravený,
- vymenený,
- alebo bude vrátená kúpna cena.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo písomne.
7. Mimosúdne riešenie sporov
Zákazník sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu EÚ na mimosúdne riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 16. 11. 2025. Vyhradzujeme si právo na jeho úpravu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na www.monishop.sk.